تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو الماضي، في إطار الحرص على تعزيز آليات التواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم بشكل فوري بالتنسيق مع كافة الوزارات والجهات المعنية.
وحققت مجموعة من الوزارات معدلات إنجاز متميزة واستجابات فعّالة لشكاوى المواطنين، وجاء في مقدمتها وزارات: (الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التضامن الاجتماعي، الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، السياحة والآثار، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، التنمية المحلية والبيئة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية).
وفيما يتعلق بشكاوى وبلاغات الطوارئ، تفاعلت المنظومة مع 3,589 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة، حيث أولت اهتمامًا خاصًا بسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة؛ بما يسهم في الحفاظ على جودة الخدمات العامة واستمرارية تقديمها للمواطنين بكفاءة وأمان. وبادرت وزارات: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، النقل، التنمية المحلية والبيئة، والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات المعنية، باتخاذ إجراءات الإصلاح العاجلة فور ورود البلاغات، مما أسهم في سرعة تنفيذ أعمال الصيانة وإزالة أسباب الشكاوى.
وعلى صعيد قطاع الطاقة، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أنه تعزيزًا للدور الحيوي لقطاع البترول والثروة المعدنية في تأمين احتياجات الطاقة وضمان استدامة الخدمات وتحقيق أعلى معايير السلامة، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 5,013 شكوى وبلاغًا خلال شهر يونيو الماضي، وتمكنت من حسم أغلبها وإزالة أسبابها بالشكل الذي ينعكس إيجابًا على رضا المواطنين.
