تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، تلقت ورصدت المنظومة خلال شهر نوفمبر الماضي نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم التعامل معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعزيز رضا المواطنين وتحسين الخدمات الحكومية.
وأشار إلى أنه بعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 132 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ، مع استمرار مراجعة واستكمال بيانات 4 آلاف شكوى وطلب.
وأفاد “الرفاعي” بأن الوزارات استحوذت على 61٪ من إجمالي الشكاوى خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات — من بينها وزارة البترول والثروة المعدنية — مع 85٪ من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.
وأبرز التقرير أن وزارة البترول والثروة المعدنية جاءت ضمن الوزارات الأكثر إنجازًا واستجابة للشكاوى، من حيث سرعة الفحص ودقة التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى، مؤكدًا أن قطاع البترول واصل الحفاظ على مستويات أداء عالية في خدمة المواطنين والتعامل مع طلباتهم، إلى جانب وزارات: الأوقاف، الخارجية والهجرة، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التموين، الصحة، الشباب والرياضة، التربية والتعليم، الإسكان، البيئة، والموارد المائية والري.
